카카오톡 고객센터 전화번호

카카오톡 고객센터 전화번호 알고 계신 분 있을까요?

카카오톡 고객센터 전화번호 과연 있을까?

카카오톡을 이용하다보면 각종 불편사항과 문의사항으로 고객센터 상담이 필요한 경우가 있습니다.

보통 고객센터 하면 전화 상담이 먼저 떠오르는데요.

하지만 저는 카카오톡 고객센터 전화번호를 아는 사람이 아무도 없다에 한 표를 내겠습니다. 왜일까요?

카카오 고객센터 전화상담이 지난 2018년 11월 1일부터 사라지고 톡상담으로 바뀌었기 때문입니다.

그래서 우선 말씀드리는 1차 결론은 "카카오톡 고객센터 전화번호는 없다." 입니다.

하지만 고객센터 상담 방법이 전혀 없는 것은 아닙니다.

앞에서 말씀드렸듯이 톡상담이 존재합니다.

그럼 카카오톡에서 고객센터 전화상담을 대신해 톡상담을 받는 방법을 알아보겠습니다.

카카오톡 고객센터 톡상담

톡상담을 위해서 우선 카카오톡 앱을 실행합니다.

카톡 진입 후 제일 먼저 할 일은 상단 톱니바퀴 모양의 설정 버튼을 누르는 것입니다.

그럼 위 사진처럼 설정 하위 메뉴가 나타납니다.

여기서 전체 설정을 선택합니다.

전체 설정 리스트로 들어왔습니다.

여기서 가장 아래쪽으로 내려오면 고객센터/도움말 항목이 있습니다.

이 항목을 선택합니다.

고객센터/도움말로 들어왔습니다.

항목이 많습니다만 우리가 찾는 것은 상담이므로 가장 적합해 보이는 문의하기를 선택합니다.

카카오톡 고객센터 상담 첫 번째 방법 - 메일 상담

문의하기에 들어왔습니다.

여기서 상담 신청을 하는 방법은 두 가지가 있습니다.

우선 첫 번째는 메일 상담입니다.

위 사진에서 보시는 것처럼 1. 문의 타입을 선택하고 2. 내용을 작성해서 3. 동의 박스에 체크 후에 4. 보내기 버튼을 누르면 메일로 상담 신청이 되며 입력한 이메일 주소로 답변을 받을 수 있습니다.

카카오톡 고객센터 상담 두 번째 방법 - 상담하기(챗봇 및 상담원)

두 번째 상담 방법은 챗봇 혹은 상담원과 상담하기 입니다.

문의하기 화면에서 오른쪽 상단에 있는 상담하기 버튼을 눌러 봅시다.

그럼 카카오 고객센터라는 제목의 대화방으로 이동을 하게 됩니다.

정확히는 카카오 고객센터 상담 챗봇 대화방이라고 볼 수 있습니다.

각종 챗봇 상담 메뉴들이 보이시죠? 하나씩 살펴보겠습니다.

우선 카드 형태의 각종 메뉴들이 있습니다.

카카오커머스 고객센터, 카카오페이 고객센터로 이동할 수 있는 메뉴와 카카오톡, 카카오계정, 카카오이모티콘 관련 문의를 할 수 있는 메뉴, 카카오스토리, 카카오메일 등 카카오 서비스 관련 문의를 할 수 있는 메뉴들이 있습니다.

그리고 카드 형태 메뉴 아래에는 이렇게 자주 묻는 질문, 카카오톡 금전요구/사칭, 카카오톡 업데이트후 FAQ, 카카오페이 문의, 선물하기 등 커머스 문의 메뉴가 있습니다.

마지막으로 가장 아래에 있는 메뉴를 끌어올려보면 챗봇 시작하기와 상담챗봇 이용방법 안내 메뉴가 있고, 그 아래에 상담원으로 전환하기가 있습니다.

상담원으로 전환하기를 선택하면 카카오톡 고객센터 상담원과 채팅으로 상담을 받을 수 있습니다.

하지만 안내에서 볼 수 있듯 월/화/수/목/금요일 평일 오전 10시에서 오후 6시 30분까지만 가능합니다.

그 외 시간에는 어떻게 되냐구요?

상담원 대응 가능 시간이 아닌 경우 상담원으로 전환하기를 누르면 위와 같이 상담 가능 시간이 아니라는 안내와 함께 카카오 고객센터 주소 링크를 보여줍니다.

지금까지 카카오톡 고객센터 전화번호가 없는 이유에 대해 알아보고 전화상담 대신 상담받을 수 있는 방법들에 대해 알아보았습니다.

감사합니다.